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      西长分公司咸阳东收费站运用“三级稽查体系” 促进收费工作顺利开展

      作者:孙娜 来源:西长分公司 时间:2020-12-17: 16:06  

        西长分公司机场管理所咸阳东收费站在收费管理工作中,探索建立“稽查小组-票证-稽核”三级稽查长效机制,不断提升收费稽查管理水平。
        一是利用稽查小组,发挥职能作用。召开专题会议,优化稽查方案。明确以“抓业务、强服务、严稽查、保畅通”为工作重点,集中开展对收费岗位专项整治活动,稽查人员分别对各班次进行突击和随机的抽查方式开展稽查工作,通过从现场管理、环境卫生、岗位纪律、文明服务、车道保畅、安全管理等多个方面开展日常收费稽查管理工作。不仅反映出收费工作的“原始状态”,还能从中看到“问题的本质”,从而更有针对性的解决收费过程中的薄弱问题,明确下一步重点稽查和培训内容。
        二是利用票证稽查,加强后台监督管理。要求票证人员熟悉收费现场操作程序,对收费员处理的突发业务或误操作业务能及时准确记录、处理,认真分析收费工作中出现问题。要求票证人员对每一班次的CPC 卡、票、现金进行核对,发现问题严格查处。同时,认真核查手机支付和钉钉报表有无出入,确保上缴现金正确。每班次确保重打票、补票、空白票数量正确,保证出、入口各类单据填写正确。
        三是利用稽核手段,加强现场监督管理?;巳嗽苯拿鞣翊胧┑穆涫岛吞厥獬盗敬砹形酥氐?。每天对上一班次的所有操作进行核查。包括更改车型、客货混收混判、绿色通道、免费车辆、超时车、无卡车进行逐条审核,形成“无缝隙”式的排查,确保每一个特情车辆处理有依有据。当班人员每日对文明服务稽查三次,发现问题及时通报整改,并与班组考核挂钩,将表现突出者树立为“收费文明服务标兵”,鼓励大家向“标兵”学习,切实提高文明服务水平。
        通过现场稽查、后台稽查、不定时稽查体系的有序运行,促进了收费运营管理工作科学发展。

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