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            西長分公司開展服務禮儀與職場心理培訓

            作者:李婕 來源:西長分公司 時間:2020-11-27: 16:08  

              為進一步提升西長分公司收費人員服務形象,加強員工心理疏導能力,西長分公司于2020年11月24日在分公司多功能廳開展了收費服務形象禮儀與職場心理培訓活動。本次活動邀請了深圳航空服務示范組資深乘務長何佩闌、國際高級禮儀培訓師黃瑾兩位老師,分公司、各收費站代表共40余名業務骨干參加此次培訓。

              此次培訓分為收費服務形象禮儀與職場心理培訓活動兩方面內容。何佩闌老師主要從禮儀儀態、形象禮儀、接待禮儀、自我介紹禮儀、工作文明用語五部分進行講解,幷結合收費站實際,從職工的微笑、站姿、鞠躬、行姿、手勢、坐姿、肢體語言以及接待禮儀、文明用語等進行了生動的講解,讓員工對文明禮儀服務有一個全面的了解和認識,從感觀上引起共鳴。尤其是“如何避免沖突、如何化解沖突”的語言禮儀技巧等內容,對窗口工作人員及時妥善地化解與司乘之間的沖突和矛盾,具有直接指導意義。在互動交流環節,組織大家一對一相互對照,找缺點、找不足,通過互動、交流,達到學習、提高的目的。黃瑾老師從塑造良好心態、心態影響工作能力、擁有積極情緒、心造幸福分享快樂四個部分為切入點,分析收費行業各方面的壓力,如何認知自我和自我調適、應對投訴的有效處理方法,并就如何緩解壓力的技巧,并傳授給大家應對壓力四種自我疏導的方法,培訓現場還做了調節壓力的小游戲,讓整個講座內容豐富、生動活潑,為參訓人員熬制了一煲正能量滿滿的“心靈雞湯”。
              通過此次培訓,員工對服務禮儀規范的重要性得到了更加深刻的理解和認識,在面對生活、工作的壓力時能及時調節自我,塑造良好心態,有效的提高了收費隊伍的對外形象和整體素質,為樹立良好的文明窗口服務形象打下堅實的基礎。

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